隱形消費(fèi)、惡意違約,這些在拍婚紗照時(shí)可能碰到的大坑,對很多新人來說真的是,西湖的水我的淚。但是除了忍氣吞聲,還有一些拍婚紗照維權(quán)途徑能解決問題。
被坑的情況及法律規(guī)定
1、由于婚紗禮服不衛(wèi)生導(dǎo)致的疾病傳染,有權(quán)要求賠償?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定:“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?!?/p>
2、對于隱形消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi),有權(quán)拒絕以維護(hù)自身權(quán)益?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定:“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?!?/p>
3、如商家惡意拖延,或商家人員交接等問題導(dǎo)致拖延,雙方有約定的,商家需要履行違約責(zé)任?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款規(guī)定:“經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)?!?/p>
4、對于不滿意最終成品的情況,如果合同中有明確寫,新人有權(quán)要求重拍。
婚紗照
拍婚紗照維權(quán)途徑
協(xié)商
在出現(xiàn)糾紛時(shí),新人最好在短時(shí)間內(nèi)與商家協(xié)商解決,盡量與商家方心平氣和地進(jìn)行交流。自己說出不滿意的情況,看商家能不能通過一些措施進(jìn)行彌補(bǔ),最終產(chǎn)生雙方都接受的結(jié)果。
投訴
實(shí)際情況中遇到的可能是無良商家,擺出一副我就是要坑你,你打我呀的態(tài)度,讓你瞬間心態(tài)爆炸。
如果你是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中預(yù)訂和消費(fèi),應(yīng)先聯(lián)系平臺(tái)方詢問解決措施。
如果是直接到商家消費(fèi),應(yīng)向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。比如在三亞旅拍,踩到了婚紗攝影的雷,就可以向三亞旅游協(xié)會(huì)舉報(bào),屆時(shí)會(huì)有一個(gè)第三方的仲裁小組,成員由市旅游委、婚慶旅游協(xié)會(huì)、商家代表和律師代表等專業(yè)人員組成,為本外地消費(fèi)者提供法律和鑒定服務(wù)。
沒有婚慶相關(guān)協(xié)會(huì)的地區(qū),可撥打12315進(jìn)行電話投訴或直接百度搜索“12315”進(jìn)行網(wǎng)上投訴。存在以下情況投訴不予受理:
1.不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍的。
2.購買后商品超過保質(zhì)期,被投訴人已不再負(fù)有違約責(zé)任的。
3.已經(jīng)工商行政管理部門組織調(diào)解的。
4.消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的。
5.法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的。
6.消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的,或者消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的。
7.不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
12315投訴
訴訟
最后的拍婚紗照維權(quán)途徑就是進(jìn)行法律訴訟。在證據(jù)理想的情況下,可以將影樓或工作室告上法庭,并要求賠償經(jīng)濟(jì)損失和精神損失。但婚紗攝影行業(yè)管理明顯滯后,對于收費(fèi)、從業(yè)人員、成品質(zhì)量沒有明確規(guī)定,在法律中缺乏對于婚紗攝影行業(yè)的條目。
因此新人如果想通過這一途徑維權(quán),首先要注意保留和收集證據(jù),其次不能一味地拖延時(shí)間,耽誤了最佳時(shí)機(jī)。一方面案件在法律上存在著訴訟時(shí)效,另一方面影樓人員流動(dòng)性高會(huì)造成取證困難。
這是最后的處理方式,需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力,而且結(jié)果不一定理想。所以請新人慎重決定,做好心理準(zhǔn)備。
有的時(shí)候也會(huì)無能為力,只能在心里默默詛咒商家喝易拉罐拉不開環(huán),吃桶面沒調(diào)料。相比之下,更重要的是前期充分考察與對比,充分了解拍婚紗照需要問的事情,選定自己喜歡的婚紗照風(fēng)格,在簽訂合同時(shí)高度謹(jǐn)慎,防患于未然。
作者:婚禮紀(jì)